（1）產品咨詢
（2）業務咨詢（購買產品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技術咨詢 （施工、維修、技術方案等）
（4）產品真偽查詢及打假舉報
（5）投訴與建議
a.產品質量，包裝、外觀、質量控制、質量改進、質量投訴等。 b.物流服務的及時到貨、貨物運抵后的完好情況，及物流涉及的其他服務。 c.客戶與銷售經理，代理商相關糾紛問題投訴。（6）其他問題咨詢
（1）查詢通道
目前合格證二維碼系統是東方雨虹查詢產品真偽的唯一途徑，如下圖所示：
（2）查詢方法與步驟
輕輕刮開涂層區防偽標識，通過手機微信掃描二維碼進行查詢。（3）掃描結果顯示
a.掃碼錯誤顯示
經系統驗證，您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX】不存在，請您謹防假冒產品！
經系統驗證，您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX】長度不正確！
b.掃碼正確顯示
第一次查詢：您好！感謝您選購東方雨虹產品，您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼首次查詢，謹防假冒！
第二次查詢：您好！感謝您選購東方雨虹產品，您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢，本次查詢是第2次查詢，謹防假冒！
多次查詢：您好！感謝您選購東方雨虹產品，您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢，本次查詢是第x次查詢，謹防假冒！
（4）查詢異常情況與聯系方式
如掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息，請聯系東方雨虹官方客服電話4007791975轉4鍵（打假舉報），進行確認查詢。合法網絡店鋪經營須經公司商標授權，點擊查看東方雨虹已授權網絡店鋪清單。
工程防水：400-779-1975
轉1鍵 業務咨詢 周一至周六 8:00-20:00
轉2鍵 產品咨詢 周一至周六 8:00-20:00
轉3鍵 施工技術咨詢 周一至周六 8:00-20:00
轉4鍵 打假舉報 周一至周日全天24小時
轉5鍵 投訴建議 周一至周日 8:00-20:00
家裝防水：400-700-5756
轉1鍵 真偽查詢
轉2鍵 門店查詢
轉3鍵 合作加盟
轉4鍵 產品咨詢
轉5鍵 維修施工服務
轉6鍵 官方旗艦店網購售后
轉7鍵 其他服務
工作日 7：30-20：00
非工作日 8：30-17：30
建筑修繕：400-995-8686
投訴郵箱 ：tousu@www.shuisetang.cn
打假舉報：400-779-1975轉4鍵 全天24小時
投訴建議：400-779-1975轉5鍵 周一至周日 8:00-20:00
世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環境，保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產品。我們將積極打擊一切生產銷售假冒偽劣產品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。
（1）舉報渠道
打假維權專線：010-59031966、13811709015、400-779-1975轉4鍵
微信舉報：
（2）獎勵政策
感謝您對東方雨虹品牌維權的支持，對于假冒產品的舉報，一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等，根據查處的假冒材料的數量和規模認定。（協助查處造假工廠，獎勵更豐厚）
（3）處理流程
舉報人發現假貨
通過以上舉報渠道提供舉報信息
我公司將安排專業打假人員進行查處
向舉報人發放獎金
（4）鄭重承諾
東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。
